Sierra y Meta proponen un estándar para que los agentes personales trabajen con empresas

Qué ha pasado

Cada vez más asistentes de IA no solo responden preguntas: actúan. Consultan si un producto está en stock, cambian una reserva o gestionan una devolución. El problema es que cada empresa recibe a esos agentes como puede: a veces como si fueran una persona navegando por la web, sin saber quién está detrás ni qué está autorizado a hacer.

Para ordenar esto, Sierra, la empresa de agentes de atención al cliente, y Meta presentaron el Personal Agent Protocol. Lo desarrollan junto a Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe y Walmart, y Sierra insiste en que cualquiera podrá implementarlo.

Cómo funcionaría

De invitado a cliente identificado

Un agente puede empezar como invitado, por ejemplo para consultar la disponibilidad de un producto o la política de devoluciones. Cuando la tarea requiere entrar en tu cuenta, inicias sesión en la página de la empresa o usas credenciales que ya tienes configuradas con tu agente, y eliges si le das permiso solo para leer o también para hacer cambios.

Sesiones que continúan

Las sesiones se apoyan en OAuth, el mismo mecanismo que usas cuando entras en una aplicación con tu cuenta de otro servicio. Además, la sesión se mantiene entre canales: la pregunta que hiciste antes de identificarte y el cambio de pedido posterior cuentan como una misma visita.

Tres puertas de entrada

La empresa decide por dónde entra el agente y qué puede hacer:

• La web, navegando por las páginas habituales.
• Las API, con estándares como MCP u OpenAPI.
• El agente propio de la empresa, para gestiones conversacionales como una reclamación de garantía.

En qué punto está

Por ahora es una propuesta. Sierra anunció que publicaría la primera versión de la especificación, la 0.1, a lo largo de octubre, y después organizaría talleres de diseño y una implementación de referencia para desarrolladores. Los pagos no forman parte de esta primera versión: aparecen, junto con permisos más finos y notificaciones, como posibles ampliaciones futuras.

Tampoco es la única propuesta. El mismo día, Decagon publicó PACT, un protocolo abierto con un objetivo parecido. Y Visa impulsa otro protocolo para compras hechas por agentes, del que también forman parte Shopify y Stripe. Es pronto para saber cuál se impondrá o si acabarán convergiendo.

Qué significa si quieres lanzar un producto

Si tu idea es un servicio que atiende a clientes, como una tienda, una academia, una clínica o una asesoría, piensa que dentro de poco una parte de tus visitas no serán personas, sino sus agentes. Y si tu idea es un agente que hace gestiones por sus usuarios, estos protocolos marcarán cómo podrá hablar con las empresas.

• Ordena lo que ya tienes. Información clara y estructurada sobre productos, precios, horarios y políticas es lo primero que leerá un agente, venga por el protocolo que venga.
• Decide qué permitirías. Qué tareas aceptarías que un agente hiciera solo, cuáles solo de lectura y cuáles nunca. Esa reflexión te servirá sea cual sea el estándar final.
• No construyas aún sobre la especificación. Está en una fase muy temprana. Síguela, pero no rehagas tu producto en torno a ella todavía.
• Tu comunidad, en el centro. Si tienes una comunidad fiel, un agente que haga gestiones reales en su nombre, con permisos claros, puede ser un producto con mucho valor.

Es una pregunta cercana a la que responde Triatracker, que mide si los asistentes de IA recomiendan una marca: cómo te ven los sistemas de IA que actúan en nombre de tus clientes.

Fuentes

• Introducing Personal Agent Protocol (se abre en otra pestaña) sierra.ai
• Sierra announces Personal Agent Protocol, an open standard for personal AI agents (se abre en otra pestaña) thenextweb.com
• Personal Agent Protocol explained: what shipped, what's promised (se abre en otra pestaña) eesel.ai

Fuentes consultadas el 30 de octubre de 2026. El protocolo está en fase temprana y su contenido puede cambiar.